POLÍTICAS DE RESERVA
Proceso de Contratación y Confirmación de Servicios Turísticos
El presente documento detalla el procedimiento oficial que todo usuario (en adelante, «El Cliente») debe seguir para solicitar, registrar y consolidar una reserva de viaje con AUKA EXPEDITIONS, marca comercial de GRUPO AUKA SAC.
1. PROCESO DE SOLICITUD Y DISPONIBILIDAD
a) Canales de Atención Virtual: Toda solicitud de cotización o itinerario se gestionará de manera digital a través de nuestra página web, el correo oficial reservas@grupoaukaexpeditions.com o nuestra central de atención WhatsApp +51 926504847.
b) Carácter Informativo: Los itinerarios, presupuestos y propuestas de viaje enviados por la agencia tienen un carácter estrictamente informativo y referencial. La disponibilidad de espacios, hoteles, guiados y transportes solo se garantiza una vez completado el pago correspondiente y emitido el voucher oficial.
2. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA EL REGISTRO
Para procesar cualquier reserva dentro del ámbito de la región Cusco y el territorio nacional, El Cliente deberá facilitar de forma obligatoria la siguiente información y documentación de cada pasajero:
Nombres y apellidos completos (tal como aparecen en el documento de identidad).
Tipo y número de documento de identidad: DNI para ciudadanos peruanos o Pasaporte original vigente para ciudadanos extranjeros (con una vigencia mínima de 6 meses antes de su fecha de caducidad).
Fecha de nacimiento y nacionalidad.
Copia fotostática o fotografía digital legible de los documentos de identidad para la compra inmediata de boletos estatales.
Detalle de alergias, restricciones alimentarias o condiciones médicas de relevancia (indispensable para rutas de trekking o aventura).
3. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA RESERVA
a) Activación de Reserva: Una reserva se considerará formalmente «En Proceso» únicamente cuando El Cliente realice el abono anticipado estándar del 30% del valor total o, en su defecto, el monto promocional específico de $100.00 USD para el bloqueo inmediato de espacios ferroviarios y boletos de ingreso (como la Llaqta de Machu Picchu o Camino Inca).
b) Emisión de Comprobantes: Una vez verificado el depósito en las cuentas institucionales de GRUPO AUKA SAC, la agencia emitirá un Recibo de Caja Oficial donde constará el monto abonado y el saldo pendiente.
c) El Voucher de Servicio: La confirmación definitiva e irrevocable de la reserva se materializará mediante el envío digital de un Voucher de Servicios Oficial de AUKA EXPEDITIONS. El Cliente tiene la obligación de revisar que todos los datos contenidos en dicho voucher (fechas, nombres, hoteles) sean correctos.
4. PLAZOS PARA EL PAGO DEL SALDO RESTANTE
a) Liquidación del Saldo: El 70% restante (o el saldo acumulado según el pago inicial realizado) deberá ser cancelado en su totalidad por El Cliente antes del inicio de los servicios turísticos contratados.
b) Plazos Estándar: Salvo que el itinerario o una promoción específica estipule un plazo diferente, el saldo deberá ser liquidado de forma virtual con un mínimo de 15 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje.
c) Incumplimiento de Pago: El vencimiento de los plazos de pago sin recibir el saldo correspondiente otorgará a GRUPO AUKA SAC la facultad de resolver el contrato de manera unilateral, cancelando los servicios bloqueados bajo penalidad de pérdida del depósito inicial por gastos administrativos y reservas no reembolsables ya emitidas.
5. POLÍTICA DE MODIFICACIONES Y CAMBIOS DE FECHA
a) Modificaciones por el Cliente: Cualquier solicitud de cambio de fecha, modificación de itinerario o variación en los servicios solicitada por El Cliente deberá ser comunicada por escrito al correo reservas@grupoaukaexpeditions.com. AUKA EXPEDITIONS evaluará la factibilidad técnica y notificará los cargos adicionales o penalidades que los proveedores finales (hoteles, aerolíneas) impongan.
b) Regulaciones Estatales Inmutables: El Cliente declara conocer que los boletos de ingreso a monumentos arqueológicos controlados por el Ministerio de Cultura (Machu Picchu, Red de Caminos Inca, etc.) y los pasajes de tren emitidos de forma nominal no permiten bajo ninguna circunstancia cambios de fecha, cambios de nombre ni devoluciones. En caso de requerir una modificación en estos servicios, El Cliente deberá asumir al 100% el costo de la adquisición de nuevos boletos, sujeto estrictamente a la disponibilidad del sistema gubernamental.