POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. INTRODUCCIÓN YTitular del Banco de Datos
En AUKA EXPEDITIONS, marca comercial de GRUPO AUKA SAC, con RUC Nº 20613857576, aseguramos la máxima reserva y protección de los datos personales que nuestros clientes, usuarios y proveedores nos proporcionan a través de nuestra plataforma virtual, formularios digitales, correos electrónicos y canales oficiales de comunicación.
Para efectos de la legislación peruana, GRUPO AUKA SAC es considerada la Titular del Banco de Datos Personales de los usuarios y clientes de la agencia.
2. Marco Legal Aplicable
Esta política se rige bajo el principio de legalidad y cumplimiento normativo de la República del Perú:
Ley Nº 29733: Ley de Protección de Datos Personales (LPDP).
Decreto Supremo Nº 003-2013-JUS: Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
3. Banco de Datos de Clientes
Los datos recabados serán incorporados en nuestro banco de datos denominado «Clientes de la Agencia de Viajes», debidamente registrado o en proceso de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
4. Finalidad del Tratamiento de los Datos
GRUPO AUKA SAC recopila y utiliza sus datos personales de manera lícita para las siguientes finalidades comerciales y operativas esenciales:
Gestionar, reservar y confirmar los servicios turísticos, paquetes de viaje, pasajes, guiados, traslados y hospedajes solicitados.
Emitir los comprobantes de pago correspondientes (boletas de venta, facturas electrónicas).
Brindar soporte personalizado antes, durante y después del viaje a través de nuestros canales de atención.
Atender reclamos, sugerencias o consultas de manera ágil y oportuna.
Cumplir con las normativas sectoriales exigidas por el MINCETUR, GERCETUR Cusco, SUNAT y demás autoridades competentes.
Finalidades Secundarias (Opcionales): Solo si el cliente lo autoriza explícitamente mediante una casilla independiente (Check-box), utilizaremos sus datos para el envío de ofertas comerciales, promociones de temporada, boletines informativos y encuestas de satisfacción de AUKA EXPEDITIONS.
5. Datos Personales Recabados
Para cumplir con los servicios, solicitamos los siguientes datos mínimos de carácter obligatorio:
Nombres completos y apellidos.
Tipo y número de documento de identidad (DNI o Pasaporte).
Nacionalidad y fecha de nacimiento.
Número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.
Restricciones alimentarias, condiciones de salud o alergias (únicamente en los casos donde sea estrictamente necesario para garantizar la seguridad del pasajero en actividades de aventura o alta montaña).
6. Transferencia de Datos a Terceros (Destinatarios)
Para la correcta ejecución de los servicios turísticos contratados en la región del Cusco y el resto del Perú, GRUPO AUKA SAC podrá transferir de forma segura los datos personales a los siguientes proveedores externos (Terceros):
Operadores de transporte local y ferroviario (ej. PeruRail, Inca Rail).
Establecimientos de hospedaje (Hoteles, Hostales, Lodges).
Guías de turismo oficiales y personal de operaciones en ruta.
Entidades públicas reguladoras (SERNANP para el acceso a la Red de Caminos Inca, Ministerio de Cultura para boletos de ingreso a Machu Picchu).
Garantizamos que estas transferencias se realizan bajo estrictos estándares de confidencialidad y solo para el cumplimiento del itinerario de viaje adquirido.
7. Plazo de Conservación de los Datos
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial entre el cliente y la agencia. Una vez finalizados los servicios, se mantendrán almacenados por el periodo de tiempo que la normativa legal, tributaria y sectorial exija (un estándar de hasta 5 años para fiscalizaciones comerciales en Perú), tras lo cual serán eliminados de manera segura de nuestros servidores.
8. Ejercicio de los Derechos ARCO
Como titular de sus datos personales, la ley peruana le otorga el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de su información (Derechos ARCO).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud formal detallando su requerimiento a nuestros canales oficiales:
Correo electrónico institucional: reservas@grupoaukaexpeditions.com
Central de atención telefónica: +51 926504847
La solicitud deberá incluir sus nombres completos, copia digital de su documento de identidad (DNI o Pasaporte) y el motivo claro de su petición. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por ley.
9. Seguridad de la Información
En AUKA EXPEDITIONS contamos con medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de sus datos personales. Nuestra infraestructura digital virtual posee certificados de seguridad SSL para encriptar la información transaccional y proteger el flujo de datos.
10. Modificaciones a la Política de Privacidad
GRUPO AUKA SAC se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o requerimientos de la GERCETUR Cusco. Cualquier cambio sustancial será publicado de manera visible en nuestro portal web oficial.