CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO TURÍSTICO
El presente documento detalla las condiciones particulares que rigen la contratación, operación logísticas y políticas operativas de los servicios turísticos brindados por nuestra agencia. La aceptación de los mismos es obligatoria para la validez de cualquier reserva.
1. Gestión de Reservas, Adelantos y Saldos
Confidencialidad de la Información: Para proceder con la confirmación de su reserva, le solicitaremos información personal, la cual será tratada de manera estrictamente confidencial de acuerdo con las normativas vigentes de protección de datos personales.
Política de Adelantos No Reembolsables: Los adelantos económicos solicitados para congelar los servicios no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Estos montos se destinan de manera inmediata e irreversible a cubrir los gastos operativos iniciales necesarios para asegurar los cupos de sus tours, boletos de ingreso, pasajes de tren y reservas hoteleras.
Responsabilidad del Grupo ante Inasistencias (No-Show): Si uno o más participantes integrados dentro de una reserva grupal no se presentan el día del tour (No-Show), el saldo pendiente del costo total de la reserva original será cobrado íntegramente al grupo o al titular responsable del contrato.
Pago del Saldo Pendiente y Comisiones: El saldo restante del total de los tours contratados tendrá que ser pagado de forma obligatoria el primer día de su estadía en la ciudad del Cusco. Se requiere de preferencia el pago en efectivo. En caso de que el cliente opte por realizar pagos con tarjeta de crédito o débito, se aplicará un recargo adicional del 6% por concepto de comisión bancaria transaccional.
Impuesto General a las Ventas (IGV): En el caso específico de viajeros de nacionalidad peruana (residentes), las tarifas cotizadas de los paquetes turísticos no incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), el cual se aplicará según las disposiciones tributarias vigentes.
2. Operación de Tours, Traslados y Disponibilidad
Logística de Recojo de Hoteles: El servicio de recojo de pasajeros de sus respectivos alojamientos se limita estrictamente a las zonas céntricas y de fácil acceso ubicadas en los alrededores del centro histórico de la ciudad del Cusco. En caso de que el hotel elegido se encuentre fuera del perímetro del centro histórico, el punto de encuentro oficial para el inicio de la excursión será de manera obligatoria en la Plaza de Armas de la ciudad de Cusco.
Disponibilidad de Trenes e Ingresos: La adquisición de los pasajes del tren turístico (para pasajeros extranjeros), tren local (exclusivo para pasajeros de nacionalidad peruana) y el boleto de acceso a la Llaqta de Machu Picchu en los circuitos que permiten la foto clásica, están sujetos estrictamente a la disponibilidad de espacios dentro de las plataformas de los proveedores y del Estado peruano al momento de la compra.
Inmutabilidad del Servicio a Machu Picchu: En el servicio específico hacia el santuario histórico de Machu Picchu no existe derecho a anulación, reprogramación ni cambios de fecha o titularidad. Quedan exceptuados únicamente aquellos casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente comprobados, tales como movilizaciones sociales (paros) o desastres naturales que impidan físicamente el desarrollo de la operación.
Modalidad de las Excursiones: Salvo contratación expresa de un paquete privado, el servicio de operación de todos nuestros tours se desarrolla bajo la modalidad grupal o compartida.
Punto de Finalización de los Tours: Por regulaciones municipales de tránsito y seguridad ciudadana, todos los tours finalizan su recorrido a un aproximado de dos (2) cuadras de la Plaza de Armas de Cusco (zona céntrica, transitable y segura para el retorno de los pasajeros a sus alojamientos).
3. Políticas Hoteleras y Seguros
Clasificación y Estándares de Hospedaje: La clasificación por estrellas o categorías de los establecimientos hoteleros incluidos en los paquetes es una estimación técnica interna de la agencia de viajes basada en la infraestructura y servicios locales.
Tarifas de Operador Mayorista: Ponemos a disposición de nuestros clientes hoteles seleccionados a tarifas especiales preferenciales, debido a que nuestros precios corresponden a la categoría de operador mayorista que nos otorgan directamente los establecimientos con los que mantenemos convenios comerciales comerciales.
Servicios Incluidos en la Hotelería: Todos los hoteles ofrecidos de forma regular dentro de nuestros itinerarios garantizan los servicios básicos de: baño privado, ducha con agua caliente, toallas, televisión por cable y conexión Wi-Fi. Asimismo, incluyen el desayuno correspondiente (continental o buffet) de acuerdo con la categoría hotelera elegida por el pasajero.
Ubicación de los Alojamientos: Todos los hoteles seleccionados con los que trabajamos se encuentran estratégicamente ubicados en los alrededores de la Plaza de Armas de Cusco, facilitando la accesibilidad del viajero.
Modificaciones Hoteleras a Solicitud: Si el cliente desea un hotel específico de su preferencia que no figure en la propuesta inicial, deberá indicar el nombre del establecimiento para procesar y enviarle una nueva cotización ajustada a sus requerimientos.
Seguro de Viajes: El paquete de tours contratado no incluye Seguro de Viajes. AUKA EXPEDITIONS recomienda encarecidamente a todos los pasajeros contar con una póliza de asistencia médica e internacional antes del inicio de sus actividades turísticas.