POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
AUKA EXPEDITIONS (marca comercial de GRUPO AUKA SAC, con RUC Nº 20613857576) establece los siguientes lineamientos y condiciones en caso de que El Cliente solicite la cancelación voluntaria o anulación de los servicios turísticos contratados.
Estas regulaciones se aplican de forma obligatoria e independiente a si El Cliente realizó el pago total del paquete o únicamente el abono anticipado del 30%.
1. PENALIZACIONES GENERALES (Tours Estándar y Paquetes)
Los porcentajes de penalización se calculan en base al costo total del viaje contratado y están sujetos a los siguientes plazos de anticipación con respecto a la fecha de salida del tour:
De 30 a 60 días antes de la salida: Se aplicará una penalidad equivalente al 40% del costo total del viaje.
De 7 a 29 días antes de la salida: Se aplicará una penalidad equivalente al 60% del costo total del viaje.
Menos de 7 días antes de la salida o «No-Show» (No presentación): Se aplicará una penalidad del 100% del costo total del viaje, perdiendo el derecho a cualquier tipo de reembolso o reprogramación.
2. POLÍTICA ESPECIAL PARA RESERVAS PROMOCIONALES DE $100 USD
En los casos donde El Cliente haya reservado su servicio bajo la modalidad de pago único promocional de $100.00 USD (Cien Dólares Americanos), se aplicará la siguiente excepción estricta:
🚫 RESTRICCIÓN DE DEVOLUCIÓN DE RESERVA:
Si la reserva se efectuó con el monto fijo de $100.00 USD, no habrá lugar a ningún tipo de devolución o reembolso, sin importar el tiempo de anticipación con el que se solicite la cancelación.
Justificación Legal y Operativa: Este importe es procesado de forma inmediata e irreversible por la agencia para la adquisición nominal de boletos de ingreso gubernamentales (como la Llaqta de Machu Picchu o circuitos arqueológicos), bloqueos de espacios ferroviarios (Inca Rail / PeruRail) y la cobertura de gastos administrativos logísticos iniciales no recuperables.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA EXCURSIONES «FULL DAY» EN LIMA
Para los servicios turísticos operados bajo la modalidad de excursiones de un día completo (Full Days) con origen o destino en la región de Lima y zonas de influencia, se aplican regulaciones operativas de corta estancia:
Circuitos Aplicables:
Full Day Nazca y Huacachina.
Full Day Paracas y Huacachina.
Condiciones de Penalidad:
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: Estarán sujetas a una penalidad del 100% del costo total del viaje, sin derecho a reembolso alguno.
No-Show (No presentación en el punto de partida): Si El Cliente no se presenta en el lugar, fecha y hora exacta acordados para el inicio del Full Day, se penalizará con el 100% del costo total del viaje. La empresa no se hace responsable por retrasos climáticos, de tráfico o de índole personal del pasajero.
4. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS AUTORIZADOS
En caso de que corresponda la aplicación de un reembolso parcial (conforme a los plazos de los puntos 1 y 2), se procederá bajo las siguientes pautas:
Toda solicitud de cancelación deberá ser enviada formalmente por escrito al correo institucional: reservas@grupoaukaexpeditions.com.
Los gastos administrativos, comisiones interbancarias, penalidades por pasarelas de pago virtuales o impuestos derivados de la devolución de dinero serán asumidos en su totalidad por El Cliente.
Los reembolsos autorizados se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado para la compra en un plazo estimado según las normativas del banco emisor de la tarjeta o cuenta bancaria.